veelgestelde vragen
Vragen over het museum
Het museum is open op dinsdag tot en met zondag, van 10:00 tot 17:00 uur. Op eerste kerstdag, nieuwjaarsdag en Koningsdag zijn we dicht. Ook in schoolvakanties is het museum altijd dicht op maandag. Behalve op Paas- en Pinkstermaandag.
In de ticketshop selecteer je de dag van je keuze. De actuele beschikbaarheid per tijdstip zie je nadat je een dag hebt geselecteerd. Kies het moment dat jou het beste past. Het gekozen tijdsblok geldt als aanvangstijd.
Het hele museum is voorzien van kindveilige stopcontacten. De gaten van zo'n stopcontact gaan alleen open als op beide evenveel druk wordt uitgeoefend, zoals met een stekker. Het stopcontact is hiermee beveiligd tegen insteken van voorwerpen door kinderen. Afdekplaatjes zijn dus niet nodig, zelfs verboden op dit type stopcontact.
Als kinderen nog niet kunnen lopen, mag de buggy mee in het museum. Zo niet, dan is er een buggyruimte ingericht om de buggy te stallen, zodat er zo veel mogelijk ruimte is in de museumzalen. Stal de buggy indien mogelijk opgeklapt in de buggystalling.
Het is niet toegestaan om te eten in het museum vanwege hygiënische overwegingen. Zo blijft het museum netjes en krijgt niemand last van eventuele allergieën. In het museumcafé is er een uitgebreid aanbod, zoals een nijntje pannenkoek of poké bowl, of snacks voor de kleine trek.
Vragen over tickets
Er geen tickets beschikbaar bij de kassa. Reserveer van tevoren online je tickets.
Ook met een Museumkaart, VriendenLoterij VIP-kaart, ICOM, AICA, Rembrandtkaart of U-pas moet je een gratis ticket boeken. Er zijn geen tickets beschikbaar aan de kassa, dus boek van tevoren een ticket in de online ticketshop. Als je een VriendenLoterij VIP-kaarthouder bent mag je gratis een introducé meenemen. Een introducé heeft alleen toegang wanneer deze tegelijk met de kaarthouder het museum bezoekt.
Je tickets ontvang je per e-mail. Het kan soms enkele minuten duren voordat je je tickets ontvangt. Geen e-mail ontvangen? Controleer dan ook even de spambox. Geen bijlage ontvangen? Neem contact op via de ticket support.
Het annuleren van een ticket doen we alleen bij hoge uitzondering. Je ticket verzetten kan wel kostenloos. Neem contact op met Global Ticket via de ticketpagina voor meer informatie.
Je koopt een ticket voor een tijdslot. Kom je te laat, dan hangt het van de drukte af of je nog naar binnen kunt. Dit wordt door de medewerkers in de entree ter plekke beoordeeld.
vragen over de winkel
Het nijntje museumcafé is geopend tijdens de openingstijden van het museum. Het museumcafé is alleen toegankelijk voor museumbezoekers. De museumwinkel is gelegen aan de overkant van de straat, in het Centraal Museum. De winkel is geopend van 10.00 - 17.00 uur en is vrij toegankelijk. Let op: je kunt alleen pinnen in de winkel en het museumcafé.
Als je een product in de museumwinkel hebt gekocht waar iets mis mee is, of als je meer wilt weten over het assortiment, kun je contact opnemen met de winkel. De winkel is telefonisch bereikbaar op 030-2362349.