veelgestelde vragen

Het museum is open op dinsdag tot en met zondag, van 10:00 tot 17:00 uur. Op eerste kerstdag, nieuwjaarsdag en Koningsdag zijn we dicht. Ook in schoolvakanties is het museum altijd dicht op maandag. Behalve op Paas- en Pinkstermaandag.

In de ticketshop selecteer je de dag van je keuze. De actuele beschikbaarheid per tijdstip zie je nadat je een dag hebt geselecteerd. Kies het moment dat jou het beste past. Het gekozen tijdsblok geldt als aanvangstijd.

Het hele museum is voorzien van kindveilige stopcontacten. De gaten van zo'n stopcontact gaan alleen open als op beide evenveel druk wordt uitgeoefend, zoals met een stekker. Het stopcontact is hiermee beveiligd tegen insteken van voorwerpen door kinderen. Afdekplaatjes zijn dus niet nodig, zelfs verboden op dit type stopcontact.

De tickets van een tijdsblok die online niet zijn verkocht, zijn beschikbaar via de ticketzuil in de entree. Het komt regelmatig voor dat alle tickets van een tijdsblok online zijn verkocht en er via de ticketzuil geen tickets meer beschikbaar zijn. Daarom is het aan te raden om van tevoren online tickets te kopen.

Reserveren is alsnog aan te raden om teleurstellingen bij de kassa te voorkomen. Bestel de tickets gratis in de ticketshop. Als je een VriendenLoterij VIP-kaarthouder bent mag je gratis een introducee meenemen. Een introducee heeft alleen toegang wanneer deze tegelijk met de kaarthouder het museum bezoekt.

Je tickets ontvang je per e-mail. Het kan soms enkele minuten duren voordat je je tickets ontvangt. Geen e-mail ontvangen? Controleer dan ook even de spambox. Geen bijlage ontvangen? Neem contact op via de ticket support.

Het annuleren van een ticket doen we alleen bij hoge uitzondering. Je ticket verzetten kan wel kostenloos. Neem contact op met Global Ticket via de ticketpagina voor meer informatie.

Je koopt een ticket voor een tijdslot. Kom je te laat, dan hangt het van de drukte af of je nog naar binnen kunt. Dit wordt door de medewerkers in de entree ter plekke beoordeeld.

De winkel en en het nijntje museumcafé zijn geopend tijdens de openingstijden van het museum. Het nijntje museumcafé is alleen toegankelijk voor museumbezoekers. De winkel is vrij toegankelijk. Let op: je kunt alleen pinnen in de winkel en het museumcafé.

Als je een product in de museumwinkel hebt gekocht waar iets mis mee is, of als je meer wilt weten over het assortiment, kun je contact opnemen met de winkel. De winkel is telefonisch bereikbaar op 030-2362349.